Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio boticadelnorte.com y las compras y solicitudes de cotización que se realizan a través de él. Al navegar en el sitio, hacer un pedido o enviar una solicitud, el cliente declara que los leyó y que los acepta.

Quien no esté de acuerdo con ellos deberá abstenerse de usar el sitio. Para comprar es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Uso del sitio

El cliente se obliga a proporcionar datos verdaderos, completos y vigentes, y a usar el sitio únicamente con fines lícitos. Botica del Norte podrá rechazar o cancelar pedidos y solicitudes que presenten datos falsos, indicios de fraude o un uso indebido del sitio.

La información publicada tiene fines comerciales e informativos. No constituye diagnóstico, recomendación ni tratamiento médico, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.

3. Productos, precios y existencias

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y son los vigentes al momento de confirmar el pedido. Los precios y las existencias pueden cambiar sin previo aviso; el cambio no afecta a los pedidos ya pagados y confirmados.

Las fotografías son ilustrativas: la presentación, el empaque o el diseño del producto entregado pueden variar según el fabricante, sin que cambien su contenido ni su sustancia activa.

Si un producto se publica con un error evidente de precio o de existencia, Botica del Norte lo informará al cliente y podrá cancelar el pedido, con el reembolso íntegro de lo pagado.

4. Medicamentos y recetas

La venta de medicamentos se sujeta a la Ley General de Salud, a sus reglamentos y a las disposiciones de la autoridad sanitaria. Los medicamentos que la normatividad clasifica como de venta con receta solo se surten contra la receta médica vigente que corresponda; en los casos que la norma lo exige, la receta se retiene o se registra.

Botica del Norte podrá solicitar la receta antes del envío y se reserva el derecho de no surtir un pedido cuando no se presente, no sea válida o no corresponda al producto solicitado. En ese caso se reembolsará el importe del producto no surtido.

El cliente es responsable de usar los productos conforme a la indicación de su médico y a la información del fabricante.

5. Pedidos

El pedido se considera recibido cuando el cliente concluye el proceso de compra, y confirmado cuando el pago es aprobado. Botica del Norte enviará la confirmación al correo electrónico proporcionado.

Todos los pedidos están sujetos a existencia. Si después de confirmado el pedido no es posible surtir alguno de los productos, se avisará al cliente para que elija entre esperar el resurtido, sustituirlo o recibir el reembolso de ese producto.

6. Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que esa plataforma tenga disponibles. Botica del Norte no recibe ni almacena los datos de las tarjetas de sus clientes.

La aprobación del pago depende de Mercado Pago y de la institución emisora. Un pago rechazado o pendiente no genera obligación de surtir el pedido.

7. Envíos y entregas

Los envíos se realizan por medio de empresas de paquetería. El costo y el tiempo estimado de entrega se muestran antes de pagar y dependen del destino y del servicio elegido. Los tiempos son estimados por la paquetería y pueden variar por causas ajenas a Botica del Norte.

El cliente es responsable de que el domicilio y los datos de contacto sean correctos y de que haya quien reciba el paquete. Los costos de un reenvío causado por datos incorrectos o por ausencia del destinatario corren por cuenta del cliente.

Al recibir, el cliente debe revisar que el paquete llegue cerrado y en buen estado, y reportar de inmediato cualquier daño visible.

8. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Por tratarse de productos para la salud, y para garantizar su conservación y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos y productos sanitarios una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

• El producto entregado es distinto al que se pidió.
• El producto llegó dañado, abierto o incompleto.
• El producto llegó caducado o con un defecto de fabricación.

En esos casos el cliente debe reportarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con su número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Una vez verificado, Botica del Norte repondrá el producto o reembolsará su importe, sin costo para el cliente.

El cliente puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago y su acreditación depende de los plazos de Mercado Pago y de la institución emisora.

Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al cliente.

9. Facturación

Todas las compras pueden facturarse. El cliente debe solicitar su factura (CFDI) dentro del mismo mes de la compra y proporcionar sus datos fiscales completos y correctos. La factura se emite con los datos que el cliente proporcione.

10. Ventas a empresas e instituciones

Las solicitudes que se envían desde la sección Empresas no constituyen un pedido ni obligan a ninguna de las partes. La venta se formaliza con la cotización emitida por Botica del Norte y la orden de compra o aceptación por escrito del cliente.

Los precios, la vigencia, las condiciones de pago y los tiempos de entrega son los que se indican en cada cotización. Botica del Norte podrá verificar los datos de la empresa solicitante antes de cotizar o de surtir.

11. Confidencialidad

Las cotizaciones, listas de precios, condiciones comerciales y los documentos que Botica del Norte entrega a sus clientes, incluido su expediente de proveedor, son confidenciales. Se entregan para uso exclusivo de quien los recibe y no pueden compartirse con terceros ni usarse para un fin distinto de la relación comercial, sin autorización por escrito.

De la misma forma, Botica del Norte trata como confidencial la información y los documentos que recibe de sus clientes, como listas de requerimientos, órdenes de compra y datos fiscales, y no los usa para un fin distinto de atender la solicitud o el pedido.

12. Datos personales

Los datos personales de los clientes se tratan conforme al Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, los textos, el diseño y los demás contenidos del sitio pertenecen a Botica del Norte o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes. No se permite reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.

14. Responsabilidad

Botica del Norte responde por la calidad de los productos que vende y por su entrega conforme a lo pactado. No responde por el uso de los productos en forma distinta a la indicada por el médico o el fabricante, ni por retrasos o fallas atribuibles a terceros, caso fortuito o fuerza mayor, o a interrupciones del servicio de internet o de las plataformas de pago y paquetería.

15. Modificaciones

Botica del Norte puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, y cada compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que se realizó.

16. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En lo que no corresponda a esa vía, las partes se someten a los tribunales competentes de Torreón, Coahuila.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones sobre un pedido: